#120💡Zákazník na prvním místě? Fikce
Tip na kurz
Proč je fráze „zákazník na prvním místě“ nebezpečná past
Myslíte si, že dokonale víte, co vaši zákazníci potřebují, a váš marketing jim slibuje hory doly? Často je to jen iluze vařená v zasedačkách od stolu. Čím větší firma je, tím spíše v její hierarchii chybí někdo, kdo by reálně reprezentoval zájmy lidí, od kterých chce peníze. Přesně tohle téma ve Freelo podcastu rozebírá konzultant a expert na Customer Experience Lukáš Pítra. Jak sám velmi přímočaře popisuje:
„Když doručuješ v průměru za 3,8 dne, tak není dobrej nápad v marketingu říkat, že doručuješ do dvou dnů. Na akvizici to sice zafunguje, ale zákazník bude nasraný, protože jsi zklamal jeho očekávání. Důvěra je pryč, příště půjde jinam a ty ten drahý marketingový souboj o něj musíš hrát znova a znova.“
Cesta ven přitom nevede přes vymýšlení dárků a bonusů, o které nikdo nestojí, ale přes tvrdou realitu a správně postavený výzkum. Lukáš v rozhovoru vysvětluje, proč je heslo „zákazník na prvním místě“ čistý nesmysl a jak dostat hlas zákazníka přímo do managementu firmy. Mluví také o tom, proč české firmy i v roce 2026 selhávají v projektovém řízení a change managementu a proč ho aktuální dravá rychlost AI revoluce z pohledu trhu práce upřímně děsí.
Celý rozhovor i s textovým shrnutím najdete tady.
Podnikáte v řemesle?
Známý kamnář Jan Křivonožka, oceněný jako Živnostník roku 2017 a 2025, vydal obsáhlý videokurz Řemeslné podnikání, kde se postupně rozebírá všechny klíčové aspekty podnikání — od cenotvorby přes marketing a efektivní komunikaci s klienty až po organizaci týmu a práce.
Jak uvádí na stránce kurzu: Můžete být ten nejlepší truhlář, kovář nebo švadlena v kraji, ale pokud „plavete“ v cenách, nestíháte termíny a zákazníci vám přerůstají přes hlavu, vaše zlaté ruce vás paradoxně mohou dovést až k vyhoření.
Byznys našich klientů: Sociální sítě v bezpečí Lukáše Dadeje
Lukáš Dadej se více než deset let pohyboval ve světě online marketingu, kde pomáhal českým i globálním firmám růst. Dnes pod hlavičkou projektu SECURED.social chrání digitální stopu podnikatelů a vrací ukradené účty zpět do jejich rukou. Jeho činnost se zaměřuje na kybernetickou bezpečnost, správu kompletního Meta ekosystému a odblokování reklamních účtů.
„V Česku prakticky neexistuje nikdo, kdo by se bezpečností a správou META ekosystému věnoval výhradně. Najdete skvělé marketéry i IT specialisty, ale nikdo nespojoval tyto dva světy s etickým přístupem a úzkou specializací,“ říká Lukáš.
Na rozdíl od řady stránek na trhu, které zneužívají paniky napadených lidí, sází na stoprocentní otevřenost a budování důvěry. Do své praxe promítá oficiální Meta certifikace a neustálé se snaží držet krok s útočníky, kteří dnes k phishingovým útokům využívají pokročilou AI.
Lukášovou vizí je přenést maximum práce od reaktivního hašení akutních problémů k systematické prevenci a dlouhodobému dohledu skrze službu Ochranný štít. Několik důležitých tipů, které můžete pro snížení rizika udělat i vy, zmiňuje přímo v našem článku.
Máte tipy na obsah, který by se mohl objevit v našem newsletteru? Dejte mi vědět v odpovědi na tento email.
Těším se na počtenou u dalšího newsletteru opět za dva týdny v úterý!
Roman Sokola